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上海这家民营物业公司 打造专业服务点亮居民优质生活

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  据《劳动报》报道,对消费者来说,买房子不仅看重房子的地段、质量,后期的物业管理更关系到入住体验。优质的物业管理,不仅能让房子保持较长时间的优越品质,也是房子维护保养的重要保障。什么样的服务才能给园区业主、小区住户、往来客人带来愉悦感受?作为一家民营公司,上海营巢物业十六年来转型发展,通过增强服务意识和创新思维破解着一个个行业难题,以优质的服务获得业主的口碑,也用专业的管理水平推动着企业可持续发展的脚步。

  在房地产热潮中冷静转型

  十六年前,上海房产市场正处于回暖期,上海营巢房产开发有限公司总经理王新其在公司发展势头迅猛的情况下,冷静思考,提出了长远又朴素的想法,要理性看待房地产开发热潮,客观地分析房地产发展周期。他认为,城镇化进程的加快,新一轮房地产开发热潮必将出现,但是,任何时候都改变不了房屋居住功能的属性,随着居民的消费能力、消费观念转变,势必造成商品房供需平衡状态,房产物业管理将是居民生活中不可缺少的服务行业。可在当时,大多数人心目中认为房地产行业产值高、效益好,物业服务行业的重要性没有被充分认识。事实上,房地产开发的后续物业管理服务恰恰是可持续发展而且能做大做强的行业。

  从此,营巢房产公司在开发建设房产的同时,把物业管理制定为房产开发转型和二次创业的目标和发展方向,在2002年3月14日,成立上海营巢物业管理有限公司。创业转型难免遇到各种挫折,王新其始终坚持最初的想法,为营巢从房产开发向物业管理转型提供动力,探索企业持久发展的模式。历经种种磨砺,公司已通过国际质量管理体制认证、环境管理体系、职业健康和安全管理体系认证。目前公司下辖49个项目部,具备住宅、学校、工业园区、商务楼等多类型物业管理服务能力,管理服务的建筑面积超500多万平方米。

  从收费难到破解行业“痛点”

  成立之初,上海营巢物业公司所管理服务的九华苑、九华新园、乐康苑、新民旺苑、九华丽苑、树园新苑等住宅小区,绝大部分是动迁安置房。一些祖祖辈辈居住在乡村房屋的动迁业主,都对搬入新小区里有保安、保洁感到很新鲜,却从来没有听说过住房要交物业费。以致于公司在服务费用收取上遇到很大困难,连续几年亏损险些难以为继。王新其毅然从营巢房产公司调拨资助600余万元,帮助营巢物业公司闯过难关,逐渐在市场竞争中站稳脚跟。

  困境中,营巢物业没有以业主不了解物业管理,不愿意交物业服务费而降低服务品质,反而进一步规范和提高服务质量。同时,公司想办法借力“三位一体”工作效能。在居委会的牵头下充分发挥居委会、业委会、物业公司作用,主动关心业主家庭和文化生活,给困难家庭、残疾人家庭更多个性化服务,组织公益捐献帮助他们分担各类服务费用。并通过各种途径加强法制宣传力度,让业主对物业公司服务职责和自身权利义务有了更明确的认识,居民们的法制观念有了普遍提高。在物业维修基金方面做到严格规范使用,工作中与业主建立相互信任的关系。凭借不懈努力,营巢物业公司管理的九华苑小区曾获得上海市人民政府颁发“文明小区”、上海市绿化委会颁发的“园林式居住小区”、上海市综合治理委员会颁发的“安全小区”等诸多荣誉称号。

  与此同时,公司与时俱进不断优化智能化管理手段,提升业主的获得感。在小区内安装实时探头、智能化道闸、电子门禁,在一些小区的小高层还安装楼层门禁……在各种智能化设施设备上的大量投资,为小区治安、交通安全提供保障,也得到了业主们的大力支持。通过春风化雨般的坚持和努力,营巢物业有效破解着收缴物业服务费以及物业管理中的各种难点。公司物业收费率从原来的8%,在去年提升到80%,还以每年10-20%的比例解决着历年欠费问题。

  如今,营巢物业公司在实践中尝试早期介入项目的物业管理方式,从房产项目设计、巡视工地、参与施工例会、提出整改建议等源头上为物业管理打好基础。公司还撰写《浅析早期介入项目物业管理必要性》相关论文,编写印刷《物业管理汇编》等行业指导性资料,不断探索在行业内的专业化、纵深化发展。

  文化引领激发全员热情

  “民营企业更要提升思想觉悟,充分发挥党组织的政治引领作用助推企业发展。”在王新其的带动下,公司在2008年7月成立党支部,去年3月份成立党总支。去年公司组织全体干部职工集中收看十九大开幕会,观会后邀请党校教师到公司授课,提升公司党员群众的思想觉悟。党建工作的扎实推进,也为事业发展指明了前进方向。营巢物业公司已先后八次获得上海物业管理行业协会和上海市奉贤区住房保障和房屋管理局颁发的“优秀会员单位”、“优秀物业服务企业”

  等荣誉称号。2013年被上海市物业管理协会评为诚信承诺“A”级企业,2015年获评诚信承诺“AA”级企业,2017年又被评为诚信承诺“AAA”级企业。2017年国家住建部向营巢物业公司颁发了物业管理一级资质证书。

  与此同时,公司始终以人为本,注重人性化管理,充分发挥工会组织的作用,在企业内营造和谐的工作氛围。公司一位职工曾患上尿毒症急需换肾,公司行政和工会资助30余万元,帮助该职工摆脱疾病恢复健康。公司从房产公司向物业服务转型过程中,涉及到大量员工的流动和岗位变化,在行政和工会的共同努力下,使员工很快地转变思想观念,适应新的工作环境,主动学习物业管理相关技能,逐渐成为物业公司的骨干,有的已担任中层及以上干部职务。

  如今公司在职人员300余名,已造就了一支政治素质优良、业务精湛的管理团队。王新其表示,长久以来,公司职工队伍稳定,公司成立至今员工下岗失业率为零,为保障居民生活、维护社会稳定起着积极作用。随着今后社会需求和业务的发展,公司还会为更多人提供着就业、创业平台,人才培养队伍也将不断壮大。